Saída silenciosa
O cliente reduz o pedido, depois some. Quando alguém percebe, ele já tem outro fornecedor.
R$ 12.400
O cliente não reclama, não cancela e não avisa. Ele só não pede mais.
Não existe aviso de saída. Existe um pedido que não chegou, e depois outro. Quando alguém percebe, ele já compra do concorrente.
Carteira · alertas de hoje
9 clientesMercado Bonanzasem pedido há 34 diasR$ 3.100
Bar do Léoreduziu 60% no volumeR$ 1.840
Padaria Aurora12 dias fora do cicloR$ 2.260
Em risco neste mêsR$ 12.400
Ação sugeridaligar hoje · pedido habitual já montado
A lista chega às 8h no WhatsApp de quem atende a carteira.
- R$ 12.400
- por mês na carteira que parou de comprar sem ninguém notar
- R$ 90
- custo médio de reativar um cliente, contra R$ 640 para conquistar um novo
- 9 dias
- de atraso no ciclo já são sinal de que o cliente está indo embora
01A cena
Ele comprava a cada quinze dias. Faz cinquenta que não aparece, e ninguém notou.
Cada cliente tem um ritmo. Quando o ritmo quebra, existe uma janela curta para reagir — e ela passa em silêncio, porque nenhum sistema está olhando o intervalo entre um pedido e o próximo.
Ciclo de compra de um cliente60 dias
dia 0Pedido
dia 15Pedido
dia 30Pedido
dia 45Silêncio · janela para reagir
dia 60Alerta e contato
- pedido dentro do ritmo
- silêncio que ninguém enxerga
- onde a solução entra
30 dias de silêncio antes de alguém perceber.
02O extrato
Quatro linhas que acontecem depois da venda.
Números medidos em uma operação com 180 clientes ativos e ticket médio de R$ 2.100.
Sem pós-venda
Depois da entrega, ninguém volta a falar com quem comprou — nem para saber se deu certo.
R$ 4.700
Recompra fora de hora
O contato acontece quando sobra tempo no time, não quando o cliente precisa repor.
R$ 5.900
Reclamação sem acompanhamento
O problema é resolvido no atendimento e ninguém confere se o cliente voltou a comprar.
R$ 3.100
Por mês
Vazamento total da carteira
Recuperar cliente da própria carteira é sempre mais barato do que comprar cliente novo.Fazer essa conta na minha operação
03O que construímos
Três telas para o cliente não sumir em silêncio.
Tudo em cima do histórico de pedidos que você já tem, no ERP ou na planilha. Não é preciso ter CRM para começar.
Risco de saída
hojeMercado Bonanzaciclo de 15 d · 34 d sem pedidoalto
Bar do Léovolume caiu 60%médio
Valor em riscoR$ 12.400
Motivo provável junto do alerta, não só o nome.
01
Alerta de cliente em risco
O sistema aprende o ritmo de cada cliente e avisa quando ele quebra o próprio padrão.
- Aviso antes de o cliente sumir
- Lista diária de quem contatar hoje
- Motivo provável junto do alerta
Entrega: Carteira em risco vira tarefa, não surpresa.
Mensagem de reposição
dia 13 do cicloSeu Antônio, chegou a semana da reposição. Montei o pedido igual ao último: 20 caixas e 14 fardos. Confirmo para quinta?
Confirma. Manda igual.
02
Régua de recompra
Contato no momento certo do ciclo, com o pedido habitual do cliente já montado.
- Ciclo calculado cliente a cliente
- Mensagem no WhatsApp com o pedido pronto
- Confirmação em dois toques
Entrega: Reativação vira rotina, não esforço.
Depois da entrega
pesquisa curta“A entrega chegou como o combinado?”4,7
2 respostas abaixo de 3ocorrência aberta
Clientes que voltaram a comprar91%
A ocorrência só fecha quando o cliente volta a pedir.
03
Experiência e fidelidade
Programa simples, medido por retorno — não por ponto que ninguém resgata.
- Benefício desenhado pelo giro do cliente
- Pesquisa curta depois da entrega
- Ocorrência acompanhada até o cliente voltar
Entrega: O cliente ganha motivo para não testar o concorrente.
Arraste para o lado · três soluções
04A prova
R$ 18.600/mês recuperados
em quatro meses, só com a carteira que já existia — nenhum cliente novo entrou nessa conta.
- Antes
- A saída do cliente aparecia no fechamento do trimestre, quando não havia mais o que fazer.
- Depois
- A lista de quem está fora do ciclo chega todo dia às 8h, com o pedido montado.
Carteira recuperada
4 mesesS2S4S8S10S14S16
Clientes reativados27
Ciclo médio de compra21 d → 16 d
Recuperado por mêsR$ 18.600
A gente descobria que o cliente foi embora quando ele já estava comprando de outro há dois meses.
Números e depoimentos ilustrativos de operações típicas, enquanto os casos reais não são liberados para divulgação.
05Como entra na operação
Do diagnóstico à carteira monitorada
O método é o mesmo em qualquer operação — o setor muda as perguntas, não o processo.
Fase 01 · 60 a 90 min
Diagnóstico
Levantamos o ciclo de compra, a carteira inativa e quanto ela valia por mês.
Fase 02 · 3 a 5 dias
Proposta
Que alerta entra primeiro, quanto custa e em quantos meses o investimento se paga.
Fase 03 · 1 a 3 semanas
Implementação
Leitura do histórico, calibragem do alerta com a sua equipe e régua no ar.
Fase 04 · contínuo
Evolução
Relatório mensal de carteira recuperada, ciclo médio e clientes em risco.
O alerta é calibrado com quem atende a carteira. Aviso que não vira ligação é só mais uma notificação.
Começar pelo diagnóstico06Perguntas diretas
O que perguntam antes de marcar
Então o alerta vale mais: com carteira pequena, um cliente que some pesa muito no mês. O sistema só garante que ninguém dependa de lembrança.
Não. Se o histórico de pedidos está no ERP ou na planilha, começamos por ele. O CRM entra depois, se fizer sentido.
Ela é escrita no seu tom e chega com o pedido do cliente já montado. Frio é ninguém falar com ele há seis meses.
Ele sai da régua na hora e isso fica registrado. Insistir com quem pediu para parar custa mais caro que o pedido perdido.
As outras cinco áreas
Quase toda empresa perde em pelo menos duas delas.
Consultoria gratuita
Quantos clientes da sua carteira estão indo embora agora?
Em 60 a 90 minutos você sai com a carteira em risco listada e o valor dela por mês.
Agendar diagnóstico gratuito60 a 90 minutos. Presencial ou online.
- Sem custo
- A consultoria é gratuita e não vira proposta automática.
- Com o seu histórico
- A leitura é feita sobre os pedidos que você já tem registrados.
- Com número na mão
- Você sai com o extrato das perdas calculadas e priorizadas.